Les réponses aux questions les plus fréquentes

Inkipi s’adresse aux entreprises, collectivités, établissements publics et associations qui souhaitent organiser des envois de vœux avec plusieurs expéditeurs.

L’organisation prépare le cadre de la campagne. Chaque utilisateur dispose ensuite de son propre espace pour créer, personnaliser, envoyer et suivre ses cartes.

Les utilisateurs ne sont pas facturés individuellement. Le nombre de comptes autorisés et les éventuelles limites techniques sont précisés dans le devis ; le forfait dépend principalement du volume global d’envois.

Alphamosa configure l’environnement. L’administrateur client gère les comptes et les éléments autorisés, puis suit la campagne. Chaque utilisateur prépare ses cartes et ses destinataires dans son espace personnel.

Le logo, les couleurs, les visuels, les nom et adresse email de l’administrateur, l’adresse de contact, le domaine ou l’adresse d’expédition, le forfait et, le cas échéant, les paramètres fournis par la DSI.

La configuration technique peut être réalisée en une demi-journée après réception et validation de tous les éléments. Le délai global dépend des visuels, des validations internes et des échanges éventuels avec la DSI.

Un ou plusieurs visuels validés peuvent être proposés selon la configuration. Les utilisateurs ne modifient pas le cadre commun, sauf option expressément prévue dans l’offre.

Cette possibilité dépend de l’offre et d’une validation technique préalable. Le devis précise les prérequis, les responsabilités de la DSI et d’Alphamosa, ainsi que les tests d’authentification et de réception nécessaires.

Un crédit correspond à l’envoi d’une carte à un destinataire. Une carte envoyée à dix destinataires consomme dix crédits. Les envois de test sont également décomptés, sauf disposition contraire du devis.

Inkipi propose trois forfaits définis selon le volume d’envois prévu. Au-delà de 30 000 envois, des clauses spécifiques et une tarification sur mesure sont établies dans le devis.

L’application ne bloque pas les envois lorsque le volume inclus est dépassé, afin de ne pas interrompre la campagne ni pénaliser les utilisateurs. Sauf disposition contraire expressément prévue au devis, un avenant est établi à la clôture de la campagne afin de régulariser le dépassement par l’application du forfait supérieur correspondant au volume total effectivement constaté.

Les crédits non utilisés expirent automatiquement à la clôture de la campagne. Ils ne peuvent faire l’objet d’aucun report sur une autre campagne, d’aucun remboursement ni d’aucun avoir.

Les données sont hébergées à Reims, en France, sur les propres serveurs exploités par Alphamosa. Les sauvegardes sont réalisées au moyen de la technologie Atempo Wooxo, intégrée à cette infrastructure. Alphamosa ne fait appel à aucun prestataire externe d’hébergement.

À la clôture, les données exportables sont remises au client sur demande. Le client peut également les exporter lui-même depuis son back-office de gestion. Les données actives sont supprimées sous 14 jours après la clôture de la campagne. Les journaux de sécurité sont conservés 14 jours, puis supprimés ou anonymisés.

Les autres utilisateurs n’accèdent pas aux cartes ni aux contacts d’un utilisateur. Seuls les administrateurs autorisés peuvent consulter les données strictement nécessaires au suivi, à la modération ou à la sécurité, dans les limites documentées pour la campagne.

L’assistance est destinée aux administrateurs uniquement, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30, selon les canaux prévus dans l’offre. Aucun délai d’intervention ou de résolution n’est garanti sans engagement spécifique.

Chaque utilisateur peut consulter l’historique et l’état technique de ses envois. Les administrateurs disposent d’une vue consolidée de la campagne, de l’état des envois, de la consommation du forfait et des cartes envoyées par tous les utilisateurs.

Non. Inkipi n’est pas un logiciel d’emailing classique. La plateforme sert à organiser une campagne de vœux avec plusieurs expéditeurs, des cartes personnalisées et un cadre graphique commun.

Oui. Alphamosa accompagne le cadrage, la configuration, les tests et l’ouverture dans le périmètre prévu au devis. Les développements ou prestations supplémentaires font l’objet d’un chiffrage distinct.